为什么电商平台的家电配送业务都让第三方物流做？

家电配送只要是一个电商平台都不愿意自己做，费力不讨好。一个5000的苹果手机，一个5000的大型电视,哪个成本高肯定是后者，哪个盈利多肯定是前者，这就是为什么他们不愿意的根本原因。

第一个难度是收货问题，有时候早上联系客户告知今天送货,客户已经回答可以收到。但是下午提前联系客户时却告知不在家要改期，如果客户是一个电视机或者是小冰箱就算了，但偏偏是一个500多升的对开门冰箱，你要知道这种大东西的搬运有多么难受，一看到客户不收又要送回仓库,这对于送货司机和搬运师傅来心情会是怎样大家都懂。往往运回去改期的商品很难按照客户改期的时间点送达，遇到脾气好的会等几天，脾气不好的直接投诉+差评，像这种事情对于电商平台和第三方物流而言都很难去处理，明明是客户个人原因却要我们来承担责任。

以上还是平时配送阶段，遇到什么双十一、618来说就更难受了，改期的更是多得数不胜数，一辆4.2米的箱式货车往往只能装大概18家客户的货物，基本上每车都会有大概3家改期货物，双十一已经爆仓了，退回去的货物摆放是一个问题。

还有就是到付问题，淘宝的还好没有到付服务，京东的要稍微难受一点，你知道，司机师傅从早上6点就要到京东仓库拉货，然后根据派单进行路线整理还要提前给客户打电话今天能否送达，期间客户还各种打电话来催货，我们都是按照订单排了路线的，有的客户地点最远肯定就是最后送，那么他的货物肯定在货车最里面，但是他却一直打电话要求提前送，不然就不收货，经过各种的烦心事过后，有时候师傅难免会出差错，有时候就会忘了京东有的单子是到付，这时候货品送了钱却没拿到,然后又给客户打电话要求支付到付货品的金额，如此往返，基本上送大家电的司机师傅们基本上每天的工作时间长达15个小时以上，这些都是要考虑的点。

大家电配送一定要给一个完整的监管流程和前期培训，不要让生手去做不然有你后悔的。

这些都是蚂蚁物流家电配送部总结的经验和教训，也希望和我们合作过的电商也能理解第三方物流的苦衷。我们也在不断地制定更多的流程和培训方案，今年的双十一完成度还算不错，希望明年的双十一我们能表现得更好。