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家具电商致力发展线下体验线上销售模式

2017年12月04日 当前位置:首页 / 新闻资讯

    上文已经说过电子商务的发展形式和对于人们购物习惯的改变,现在就来给大家举例对于购物体验最大变化的列子:家具电商,它的出现带动了很多新的发展模式,也带来了很多经济需求,它的发展也铸就了家具配送行业的成形。

  一、家居电商的体验问题

  1.实例

  美国一家叫Wayfair的电商巨头在国内家具电商圈颇为火热。消息称,Wayfair在2012年取得了6亿美元的销售收入,而其营收额以40%的季度增速增长着。如果按照这个速率推算,2013年,Wayfair的销售额将达到10亿美元。但是,Wayfair99%的访客都不会在其网站进行网购活动。那收益从何而来。

  2.消费者体验

  (1)当消费者购买庭院家具或者沙发等大件产品时,往往会先在网上搜索相关产品作为参考,然后再去实体商店购买。

  (2)有了webrooming,就是网络体验消费模式,这个行业术语来解释这种消费行为,恰好与showrooming,买前验货消费模式相对。

  (3)而Wayfair就是家居装饰行业典型的webrooming目的地。wayfair公司制定了一个新发展的策略,在其网站向消费者展示实体商店的产品,然后向这些实体店收取导流费用。

  (4)从webrooming到showrooming,美国人用两个概念就阐释清楚家居电商的真谛,也就是我们一直讲的O2O。目前看来,webrooming并不能解决所有问题,消费者最终还是要showrooming。所以线上基因的美乐乐才不断去建线下体验店,所以线下基因的曲美才要想法设法处理好传统经销结构。

  二、家居电商的物流服务的问题

  1.数据显示,通过淘宝购买家具产品时,有50%的买家是因为家具不提供家具配送而最终放弃购买,用户在配送方面遇到的最大问题是没有安装服务,占比50.7%。而最早与天猫家装馆合作的近10个服务商中,配送安装只覆盖到40个不到的城市。除北上广深以外,其余多为二线城市以及较发达的三线城市。并且,即使在北上广也不能完全做到送货上门。

  2. 一方面,家居电商呈爆发式增长。另一方面,家居电商的配套十分不完善。首先,强大的网络,40个不到的城市,基本只到二线城市,这显然不能满足卖家的需求。其次,专业的安装,维修技能,保证服务质量。如果有哪家服务商能解决以上两个问题,无疑为整个家居电商带来了福音。

  3.案列

  (1)蚂蚁物流为家居电商提供的增值服务中有两项很受欢迎,一个是,产品质量及损失控制。蚂蚁物流家居服务对入库的商品进行分类开箱抽检,保证出库的商品都是合格的,降低退换货造成的损失。

  (2)一个是,系统/用户资源共享。蚂蚁物流通过系统实现服务过程的可视化及共享,让用户可以在线查询定单的状态。针对用户体验以及逆向物流问题。

  (3)传统渠道与电商的议论一直都在,大多数人认为电商平台不会彻底取代传统零售行业,但毫无疑问,电商才是重要组成部分,以后将会出现线上销售为主,线下体验为辅的线下体验线上购买模式。

  (4)假冒伪劣的商品不能当面验证亦很难追溯。但毫无疑问,电商是现代销售渠道的重要组成部分,而且目前这个部分是从零售业中挖出来的,以后会挖更多,零售业会失去更多的市场。

  线上销售最总要的就是给人留下一个完整的服务映像,所以在在线上销售,线下家具配送终端都需要对服务把控,线上模式能看到的就那么多,所以更应该注重售前售后服务才能打动消费者的心,这也是为什么很多电商平台致力于去建设线下体验店的原因。