蚂蚁物流,一家全国连锁的同城配送公司!

物流售后服务的几大途径,为客户解决售后烦恼

2018年07月11日 当前位置:首页 / 新闻资讯

相信很多的市民都遇到过的问题就是选择了一家物流公司,由于各种问题的的不及时解决,就很难再相信这个公司了,比如物流售后服务流程不规范,要么就是没有物流售后服务。那么,在面对这些市民,物流公司的物流售后服务应该如何做到为客户解决问题呢?

一、创建服务为大的企业文化,物流君以为,蚂蚁虽小,服务更好,这句企业文化能够郎朗上口,随时随地记得服务是首要素。但是一些物流公司急于把服务至上的企业文化引入到经营活动中去,制定一大堆的规章制度,强制性的要求职员执行,结果却适得其反,其实规章制度并不难,重要的是如何让自己的员工认可服务理念,应该从领导做起,服务杰出的管理者,会持之以恒的阐释其公司服务理念,并且亲自到一线为客户服务。

二、建立规划好物流的服务流程,建立完好的客户资料系统,每个月的订单具体信洗统计,也可以为后期做活动打好基础,并且做好客户信息后要不定期的进行客户回访,征求客户意见。为客户带来更全面的服务。

三、建立合作关系,为一些长期需要物流配送的客户私人订制方案,不论是长途运输还是城市同城配送,不断 改善,提高物流质量,满足客户的需求。

四、将客户引入公司内部,为客户服务是所以员工的事情,而不仅仅是一线员工,整个物流公司都可以是客户经理的服务部门,每一位员工的服务就直接影响了客户对公司的满意度,所以,将客户引入行业内部,让每一位员工都有服务意识。

物流售后服务

现在很多物流公司都比较注重服务,但是许多物流公司服务参差不齐,这就影响了客户对物流行业的第一想法就是服务态度,为了物流配送公司能够更好更快的发展下去,服务的重中之重。