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网购电脑有裂缝 联想售后与物流配送公司互相推责

2014年06月07日 当前位置:首页 / 新闻资讯

市民李先生日前在网上花了6000多元买下一台联想笔记本电脑,到货拆开包装后却发现屏幕有三道巨大裂纹,经销商、物流公司、联想北京有限公司互相推诿责任。李先生多番投诉曝光后,发货商联想(北京)有限公司坚持认为不是自己责任,但同意为其换机,但多天后,竟因负责此事的工作人员休假而无法兑现承诺。

出现裂缝的联想笔记本电脑
出现裂缝的联想笔记本电脑(李先生供图)

网上买电脑 拆开包装发现屏幕有三条大裂缝

5月18日,李先生以分期付款的形式在招商银行网上商城购买了一台型号为Y510P的联想笔记本电脑,花费6200元。联想(北京)有限公司在5月21日发货,5月27日,李先生收到了联想签约物流公司——新宁物流送来的货,并按照签收单上的提示检查了货物外包装,确定完好后就签收了。

谁知,李先生回到办公室拆开包装后,竟发现电脑左侧屏幕有三道裂纹。“一开始我还以为是膜没贴好,开机后才发现,整块玻璃都裂了!”说起当时情况,李先生仍然相当气愤。

经销商、物流、厂商三方互相推诿责任

事后,他两次致电招行商城,对方称会联系厂商后就“没了下文”。李先生又联系新宁物流公司,对方称不是自身责任,请李先生联系发货商——联想(北京)有限公司。“新宁说他们只是物流公司,联想就是给一块砖头他们也得寄。他们只负责物流过程的安全。”

于是李先生又拨打联想(北京)有限公司客服热线,工作人员称公司每次发货前均会对物品进行检验,认为应由物流公司担责。但仍然派了技术人员上门验机,得出的结论是:屏幕裂缝属于人为原因造成,不在退换货范围内。

联想不认责但同意换机 多日后因员工休假未兑现承诺

万般无奈之下,李先生又多次致电联想客服人员及在微博曝光此事,5月28日,联想(北京)有限公司销售部工作人员来电,表示虽然屏幕裂缝不属于公司责任,但为了让顾客有一个良好的消费体验,愿意可以走特殊途径为其换机并赠送一份小礼物。但称需要三位领导签字同意,大约要等端午后才能完成。

5月29日,工作人员称已经有两位领导签过字了,但随后李先生未再接到联想公司销售部电话。直到记者发稿前一天,李先生致电联想,竟被告知因为处理此事的工作人员近期休假,换机事宜需要再延后。

市消委会:建议弄清导致物品损坏的具体环节

记者致电联想(北京)有限公司客服,对方表示公司按国家三包规定,货品售出后7天内,消费者凭借购机发票,可以申请退(换)货;售出后15天内,凭购机发票可以申请换货;售出超过15天,维修过且两次更换过机器主要部件,在第三次更换主要部件且无法顺利维修的情况下,可以退(换)货。

市消委会负责人陈军梅在接受大洋网记者采访时建议,消费者首先应该取证弄清楚货物是在哪一个环节损坏的,然后再去维权。现在联想(北京)有限公司已经承诺可以换机,李先生可通过北京当地相关消费者维权机构对其进行监督。