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扬州“最美快递员”:为挽回客户损失花掉婚礼的钱

2014年06月11日 当前位置:首页 / 新闻资讯

新华网南京6月10日新媒体专电(记者杨洋)张锦是某速递江苏省扬州市文昌分部负责人,他刚刚当上快递员时,就不幸遭遇火灾,客户的快件全部被烧毁。张锦没有逃避推卸责任,一年的时间里,他挨家挨户上门道歉,加倍延长工作时间,主动赔偿了客户十余万元的损失。为此,不仅用掉了准备婚礼的钱,还失去了未出生的孩子。

如今,他的事业越做越红火,揽收的业务量翻了一番,分部员工也从两个人增加到了7个人。今年四月,张锦被国家邮政总局授予“最美快递员”称号。

突如其来的火灾,不得不推迟的婚礼

2010年秋天,28岁的张锦和盛火秀刚刚领了结婚证,正为年底的婚礼忙活的时候,一场突如其来的火灾打破了二人平静的生活。

“你这里着火了,快回来!”接到邻居的电话,张锦吓懵了,当他赶回仓库的时候,眼前已经是一片灰烬,仓库因线路老化而失火,价值十多万的快件全部被烧毁。回想当时的情景,张锦坦言:“当时确实很害怕,客户的东西在我这里被烧了,我怎么向客户交代?”

火灾当晚,张锦和妻子彻夜长谈,没有推诿,没有逃避,张锦决定:“我必须赔偿客户,不能让客户替我承担损失。”妻子问他:“我们怎么赔得起那么多钱?你准备拿什么来赔偿?”

亲戚朋友也劝张锦:“火灾不是你造成的,你没必要负全责,不如直接走人让公司来处理。”

当时,张锦想到手头还有准备婚礼攒下的5万块钱,他打算先把办婚礼的钱用上,不够的再想办法。用婚礼的钱去赔偿客户,意味着年底的婚礼办不成了。听到这里,盛火秀满腹委屈:“我年龄也不小了,婚礼再往后推迟,我觉得承受不了。”

张锦却很坚决:“毕竟我们还年轻,钱可以慢慢挣,但是良心丢了一辈子都抬不起头。”看到丈夫如此坚定,盛火秀再无怨言:“那我支持你,我们一起来承担。”

六旬老父从零学起,怀孕妻子不幸流产

第二天,张锦就开始挨家挨户寻找客户,向100多个客户道歉并承诺赔偿。那段时间,他说得最多的话就是:“您相信我,我一定赔偿您的损失,请您给我点时间。”

火灾造成的损失总计十几万元,张锦把全部存款拿出来赔还是不够,于是四处向亲朋好友借钱,总算把空缺补上了。由于无法判断每一个快件的具体价值,张锦就让客户自己定价。很多客户被张锦的真诚打动,有的只要低价赔偿,甚至不要赔偿。

一个客户说:“兄弟,出门在外都不容易,谁都有困难的时候,我的东西不值钱,不用赔了。”这句话让刚刚遭遇挫折的张锦深受感动,但找到了客户却没赔钱,他觉得心里不踏实,过了几天他再次登门,硬塞给这个客户200块钱。

为了早点赔偿客户损失,还清欠下的债务,年近六十的父亲和已有身孕的妻子也加入到张锦的“还债行动”中来。张锦每天的工作量比过去多了不少,原来早 八晚五的工作时间变为早六晚十,他一家一家去拜访、赔偿。为了帮张锦分担压力,张锦的父亲和妻子帮他跑客户、拉业务,父亲开始学习物流知识,还学会了骑电 动三轮车。妻子也亲自取、送快件,由于长时间的重体力劳动,她不幸流产了。

“我觉得特别对不起我爱人,真的很感激她的支持。”张锦说,一年后,他还清了所有债务,才和妻子盛火秀补办了一场迟到的婚礼。对他们而言,这也是新生活的开始。

在为兑现诺言付出艰辛努力的同时,张锦也赢得了更多客户的信赖。张锦笑着说:“每当赔偿了一个客户,我都有如释重负的感觉,心里更踏实。”

“我只是做了我应该做的事”

“这小伙子不错,业务交给他我放心。”与张锦合作七年多的鞋店老板王新发说,我店里所有的快递业务都交给张锦做,这么多年都没换过快递公司。

当年那场火灾被烧掉的有王新发2000元的货物,里面有十多双鞋子。“听说货被烧了,我当时以为他肯定跑了,没想到第二天他就过来找我,承诺赔偿损失。”王新发说,我也没抱太大希望,没想到他最后真的把钱如数还给我了。

慢慢地,张锦发现自己的客户越来越多,还有不少人主动来谈合作。他发现不少客户都是由被他们赔款的老客户介绍来的,经过口口相传,张锦逐渐在业界树立起口碑。“我们商圈对张锦的评价都不错,信得过他。”客户王新发说。

张锦的领导某速递扬州分公司负责人陈国平说:“张锦讲诚信、负责任的态度也让他赢得很多忠实客户,他现在是公司做得最好的一个。”

面对赞誉,张锦却说:“我只是做了我应该做的事,诚信是做人的底线。”对张锦来说,一场意外的火灾,既是一次挫折,也是一种考验。在考验面前,他用最朴实的行动诠释了诚信的意义。