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家居服务业“触电” 配送安装售后是难题

2014年08月21日 当前位置:首页 / 新闻资讯

进入二十一世纪以来,我国电子商务经济高速发展,呈现直线上升趋势,而“触电”几乎成为各行各业的必要销售渠道。包括家居服务业同样如此,也不会互联网这块蛋糕,实现以家具建材与电子商务相结合,以开辟互联网这块崭新的市场。为什么各行业争相抢占互联网这块蛋糕呢?其优势在于突破了传统渠道高昂的成本开销,以及宣传更快更广等优势,使得企业市场拓展更为容易。

家居服务业“触电” 配送安装售后是难题

有句玩笑话:不管公司大小规模怎么样,如果不“触电”都不好意思说自己是开公司的。

如此看来,家居服务业在互联网之上具有非常诱人的优势。同时,像家居服务业“触电”却还面临诸多难题。一般消费者在网购家具类商品时,除了顾虑其样式、质量之外,还更加注重售后的配送安装维护等问题,这些都是需要具有专业水准的工人为其提供后续相关服务。家居行业若想吃下互联网这块蛋糕,必需突破商品销售之后的服务瓶颈,其中包括“最后一公里”物流配送上门服务、安装及后续保养维修等多方面的服务。

站在厂商角度来看,同样面临相同话题,如果组建自己的专业售后团队,抛开乡镇不说,全国这么多个城市,其团队的搭建成本太高,不说日后成型,就说成型之初面临的资金问题也是十分的困难。如果将配送安装售后外包给第三方物流企业,如果合作商选择不当,还可能遭遇售后服务质量频频投诉。当然,如果找到一家像“蚂蚁物流”这样重视配送安装质量的企业,才能真真正正让厂商放心省心。