蚂蚁物流,一家全国连锁的同城配送公司!

宜家家居(成都)服务质量培训会

2015年03月11日 当前位置:首页 / 新闻资讯

2015年3月11日,宜家家居(成都)客服部主管周华英女士就“服务质量”对蚂蚁物流客服及配送员进行现场培训。蚂蚁物流作为宜家家居成都、武汉等地同城配送承运商,我们的服务质量不仅代表了蚂蚁物流的企业形象,也代表宜家家居。通过本次现场培训,加强宜家家居与蚂蚁物流的合作,相互指导,最终实现送货上门服务质量度的进一步提升,并对蚂蚁物流的客服及配送员在宜家项目开展中遇到的问题进行现场解答。

宜家宜家(成都)服务质量培训会

同时,传达了顾客对于宜家家居第三方物流承运商的要求?

1、方便快捷地办理送货安装服务;

2、具有专业知识,主动提供帮助的员工,他们专业、耐心、亲切、有礼貌;

3、在顾客眼中没有第三方员工和宜家员工的区别,第三方员工同样熟悉商场,具备宜家价值观;

4、具备人性化的服务意识,例如:主动提供顾客要求的服务时间,主动清析告知相关服务费用;

5、诚信的工作态度,例如:遵守约定的送货安装时间。

最后,感谢宜家家居能够提供此次服务质量培训会,蚂蚁物流非常重视与宜家家居及广大企业的合作。蚂蚁物流作为服务型企业,同城配送的服务质量是我们企业发展之根本,也是我们永恒不变主抓的话题!