企业要解决同配O2O的服务问题，应该如何入手？

同城配送企业如果想要发展的更好，需要从以下4点入手。

1.建立客户编号和客户分级管理体系

对每个大客户进行编号，保证编号的逻辑性和唯一性，方便以后进行数据分析。客户分级，客户分为3个级别：A类客户：每日订单稳定，且每日发货时间段固定；B类客户：每日订单稳定，但发货时间不固定，C类客户：订单不稳定。客户管理方法：A类客户:给予信贷支持（根据客户的不同，给予不同的信贷额度，通过前期的免现金下单促进成交，可月结账单，提供专人对账服务。B类客户：给予信贷支持，可月结账单，提供专人对账服务。C类客户：次要关注，每单现结。

2.建立司机分级管理体系和培训体系

司机分为4个级别

A类司机，对平台积极乐观，且拥有完整技能的司机。 B类司机，对平台积极乐观，但是技能方面稍微缺乏，需关注培养的司机；C类司机，对平台存在质疑态度，接单不稳定，对于制定的订单持消极应对态度。综合以上第一点、第二点，要点在于针对不同的客户安排不同级别的司机，给予不同的服务，获得不同的客户体验，从而逐渐获得大客户的认可，保证大客户的下单量。

3.建立订单数据管理体系

建立日、周、月、季度订单分析体系，根据订单数据分析客户的下单频率和下单周期特点。然后根据分析结果跟进客户的下单情况，针对客户下单特点进行维护。

建立订单满足分析体系，针对每个大客户，分析他的订单满足情况及订单未获得满足的原因。根据分析结果，改进工作方向。

4.系统优化与更新

企业要建立系统优化项目管理制度，对于内部员工或者客户提出的合理的优化建议，要责任到人，跟踪到底，直到问题解决。