同城配送服务应该怎么做？

同城配送的本质不是运输而是服务，实现了服务的有效管控同时满足不同行业客户的需求才是同城配送发展的根本，蚂蚁物流根据客户的行业特色、仓配需求、服务要求等制定专业流程，针对每一个环节进行规范，以配送为例,从发车时间、货品装卸顺序、车辆运行路线、保证车辆最大运作效率，在配送方面，派单和配送都有严格的把关和规定。

“交付体验不仅包含货物的安全送达，还包括是否满足客户需求，客户体验是否良好。”为了提升妥投率，蚂蚁要求司机进行预约。生鲜类货品，司机在排单、出仓前、到达前对客户进行提前预约，这样可以第一时间确认客户是否方便接收，如无法接收，则不出库，尽最大限度降低货损，同时完成妥投。而在服务过程中，在运作主管的引导下，司机会完成诸如搜集用户反馈、辅助客户市场推广、辅助拓客等工作。

蚂蚁已经提前进入智慧物流时代，基于线上系统对于每一单的录入系统，将客户需求和客户反馈全部收集起来形成一个大数据，长久的运营分析下了解客户运作规律对客户的配送流程进行针对性优化，让客户第一时间了解到我们的服务。

蚂蚁物流不断在强调服务的重要性，接通智慧物流使得配送信息化也是为了提升同城配送效率和精致化的管理，不断的优化我们的业务流程不仅要让客户满意还要让我们自己满意。