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物流配送企业应服务至上,快速全链条升级

作者:蚂蚁物流 时间:2021年04月08日 当前位置:首页 / 新闻资讯

长期以来,同城配送“小、散、乱、差”乱象,平台服务质量参差不齐,客户自建车队成本效率不可控,司机难以管控,服务水平难以提升。因此,为了占据市场,珠海蚂蚁同城配送平台均围绕如何服务好客户,如何管理好司机,然后达到平台、用户、司机的三方升级共赢,在行业内展开竞争。

珠海蚂蚁配送的战略就是以高质量服务,建立品牌壁垒。我们的司机和别的人员上岗前需要严格的培训和考核;所有师傅需要完成产品使用、服务规则与标准、制度要求、搬运机能的培训;建立数据库和完善服务评价体系来进行人员管理,如用户和同伴监督。

我们不光要对司机进行岗位培训和考核,且要对不同的配送需求进行细分培训,打造最专业化的司机队伍。

在珠海蚂蚁物流来看,很多物流企业陷入了认知误区:物流平台是不光是服务用户的,也是服务司机的。

同时,平台需要将互联网上的数据和云计算、物联网、全球定位系统等方面进行整合,对配送货物的位置进行定位和规划,及时跟踪货物和车辆司机的位置信息,持续提高货物运输服务的效率,推动物流配送行业的优化和升级。